FAQ

Devo avere un account per ordinare?

 No, puoi anche effettuare un ordine come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

 

 Procedura di verifica rapida

 

Visualizza facilmente lo stato e la cronologia degli ordini

 Ricevi aggiornamenti dettagliati sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali

 

 Cosa succede se ho dimenticato la mia password?

 Nella pagina di accesso, fai clic su "Password dimenticata?" e verrai reindirizzato a una pagina in cui puoi creare una nuova password.

 

 

 Cosa succede se ho inserito l'indirizzo e-mail sbagliato?

 Vi preghiamo di contattarci per consentirci di modificare il vostro indirizzo e-mail. Possiamo cambiare il tuo indirizzo e-mail, nome e indirizzo ma non possiamo cambiare il tuo ordine.

 

 

 

Ci sono dei tassi di cambio?

 Tutte le nostre transazioni sono basate in sterline (GBP). Se la tua carta di credito è basata in un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

 

 

 

Quali metodi di pagamento accettate?

 Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non si accettano assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contrassegno.

 

 

Quanto è sicuro il mio ordine online?

 Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina Web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non sono memorizzati sui nostri server.

 

 

 

Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

 Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento dopo il ricevimento dell'ordine di accettare o rifiutare l'ordine, o parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine è stato annullato, emetteremo un credito per il metodo di pagamento originale.

 

 

 

Qualsiasi cancellazione effettuata dopo che un ordine è stato effettuato, sarà soggetta a una commissione di cancellazione di $ 0,5 indipendentemente dal momento in cui è stato effettuato l'ordine (anche se è solo un secondo dopo) poiché il processore commerciale / carta di credito ci addebita una commissione per cancellazioni.

 

 Si prega di notare che tutti gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere annullati.

 

 Come posso impostare il mio indirizzo di spedizione?

 Poiché il nostro sito Web e il nostro servizio si basano sull'inglese, tutte le informazioni digitate devono essere un metodo di immissione in inglese, comprese le punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare quelle inglesi simili. Ad esempio, puoi cambiare la lettera "?" a "c".

 

 

 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

 Si informa che l'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza anziché al tuo indirizzo professionale poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale della destinazione avrà il pacchetto in sospeso.

 

 

Quando arriverà il mio ordine?

 Una volta che l'ordine è stato spedito, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento il giorno successivo poiché le informazioni di tracciamento diventano generalmente disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale nel tuo paese.

 

 

 

Come posso seguire il mio ordine?

 Ti invieremo via email le tue informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che abbiamo spedito il tuo ordine.

 

 

 

Puoi seguire il tuo ordine qui.

 

 Posso usare più codici sconto in un ordine?

 

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente indicato.

 

 

 

Cosa devo fare se nel mio ordine sono presenti articoli mancanti?

 Se manca ancora qualcosa, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

 

 

 

Quando verrà elaborato il mio ordine?

 Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino di Hong Kong. Si prega di consentire tempi supplementari per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di vendita.

 

 

 

Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.

 

 

 

Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.

 

 Mi verranno addebitati dazi e tasse?

 I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da imposte in sterline (GBP), il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine.

 

 Le tasse, i dazi doganali e le relative tasse doganali possono essere addebitati una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, che sono determinati dall'ufficio doganale locale.

 

 

 Il pagamento di questi addebiti e tasse è sotto la tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale nel tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.

 

 Come posso restituire un articolo?

 Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.

 

 Per un elenco degli articoli in vendita finali, consultare la nostra politica sui resi. Tutti i ritorni devono essere nello stato originale con l'imballaggio intatto.

 

 Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi / errati / danneggiati?

 Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto merce errata, mancante e / o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

 

 

 

Quanto dura il processo di restituzione?

 L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Ti invieremo un'email per confermare che il reso è stato elaborato.

 

 

 Quando riceverò il mio rimborso?

 Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca che ha emesso la carta per domande su quando il credito verrà registrato sul tuo conto.

 

 

 

Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, ecco cosa fare: contatta la società della banca / carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo account.